Stadtbibliothek erhielt Qualitätssiegel
Die Merseburger Stadtbibliothek „Walter Bauer“ erhielt die Bestätigung für die erfolgreiche Rezertifizierung des Qualitätssiegels „ServiceQualität Deutschland“ Stufe II. Damit wurden die Aktivitäten zur Verbesserung von Bibliotheksdienstleistungen wiederum offiziell anerkannt und durch die Prüfbehörden DEHOGA, Hochschule Harz (FH) und Tourismusverband erneut bestätigt. Die Stadtbibliothek ist somit weiterhin Teil des Qualitätsverbundes der Bibliotheken Sachsen-Anhalts.
Für das bis zum Jahr 2021 gültige Q-Siegel Stufe II will die Merseburger Stadtbibliothek drei Maßnahmepläne erarbeiten und realisieren. Es ist vorgesehen, einen Bücherbox- Rückgabeautomaten – eine Art Bücherklappe – zu installieren. Damit soll den Leser*innen die Rückgabe der Bücher außerhalb der Öffnungszeiten bzw. bei längeren Wartezeiten ermöglicht werden. Weiterhin ist vorgesehen, Bestsellerregale benutzerfreundlich umzugestalten und eine Fernleiheverlinkung auf der Homepage vorzunehmen. Die von den Nutzer*innen gewünschte Handy-Aufladestation ist bereits vorhanden.
Seit 2009 wendet die Merseburger Stadtbibliothek Methoden des Qualitätsmanagements an und stellt demzufolge Servicequalität bei der Literatur- und Informationsvermittlung ihren Nutzern gegenüber in den Mittelpunkt. Ein Perspektivwechsel von der Mitarbeiter- zur Kundensicht dient dabei u. a. der objektiven Betrachtung ihrer Dienstleistungen. So zeigt der kritische Blick durch eine „Kundenbrille“ Potenziale auf, aus denen die Mitarbeiter später entsprechende Verbesserungsmaßnahmen ableiten können.
Während die Maßnahmepläne im Zeitraum von 2011- 2014 vorrangig der Ausleihe und Bestandspräsentation dienten, wurde von 2015 – 2018 der Schwerpunkt auf die Qualitätssicherung interner Arbeitsabläufe sowie auf die Erhöhung der Attraktivität der Bibliothek als Aufenthaltsort gelegt. Im Mittelpunkt standen die schnellere Bereitstellung neu erworbener Medien bzw. das Einrichten eines Hotspots für WLAN. Weiterhin wurde die Ausleihe durch das Einführen einer Familienkarte mit Übertragbarkeit auf alle Familienmitglieder vereinfacht.
Nächste Veranstaltung:
Gaming-Event am 30.10.2018, ab 15. 00 Uhr FIFA 19-Turnier für Konsolen - und PC-Spieler